Vizualizări: 355
Bună ziua,
Am achiziționat o navigație auto de pe AliExpress, din China, plătind aproximativ 1200 RON, iar data estimată de livrare era între 4 și 11 septembrie. Pe 11 septembrie, am primit un mesaj că pot ridica coletul de la oficiul poștal nr. 5 din Pitești. La ridicarea coletului, am plătit 72 lei pentru vamă și 12 lei ca taxă de colectare. Cu toate acestea, am observat că pachetul era foarte ușor, cântărind doar 440 de grame, iar în interior se afla un proces-verbal care confirma că produsul lipsea. Acest proces-verbal fusese întocmit pe 5 septembrie de două persoane din vamă, care l-au semnat și ștampilat.
De comun acord cu doamna directoare a oficiului poștal, am deschis coletul și am constatat că era gol. Dumneaei mi-a spus că trebuie să semnez o hârtie pentru a primi banii înapoi și să refuz coletul din cauza lipsei produsului. Am primit banii, iar coletul va fi returnat. Pe AWB-ul poștei din Olanda, produsul apare ca fiind "livrat".
Am o copie a procesului-verbal și mai multe fotografii realizate la fața locului. Am întrebat-o pe doamna directoare dacă pot avea acces la înregistrările video, iar aceasta mi-a explicat că doar poliția poate solicita acest lucru. Am deschis și o dispută pe AliExpress, unde am trimis toate fotografiile, dar mi s-a spus că nu este responsabilitatea lor dacă produsul apare ca fiind livrat.
Întrebarea mea este: care sunt pașii de urmat pentru a-mi recupera banii? Aștept cu interes răspunsul dumneavoastră și vă mulțumesc anticipat pentru ajutor.
În conformitate cu legislația română și europeană, cumpărarea produselor de pe platforme internaționale, cum este AliExpress, este considerată un contract de vânzare-cumpărare internațională. Obligațiile vânzătorului includ livrarea bunului conform specificațiilor și în termenul stabilit. În cazul neîndeplinirii acestor obligații, cumpărătorul are dreptul să ceară remedierea situației.
Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, în cazul în care bunul livrat nu corespunde comenzii, cumpărătorul are dreptul la restituirea prețului plătit sau la înlocuirea produsului.
Continuați să comunicați cu platforma AliExpress prin secțiunea de dispute. Explicați clar situația și atașați documentele suport, cum ar fi copia procesului-verbal și fotografiile. Dacă AliExpress refuză să coopereze, verificați politica lor de protecție a cumpărătorului pentru a vedea dacă aveți opțiunea de a escalada disputa.
Puteți depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) din România. Chiar dacă tranzacția a avut loc pe o platformă internațională, ANPC poate oferi îndrumări și poate media situația. Este important să aveți toate documentele necesare, inclusiv comunicările cu vânzătorul și platforma.
Dacă suspectați că a avut loc o fraudă, puteți depune o plângere la poliție. Conform Codului Penal român, frauda este o infracțiune și poate fi investigată de autorități. Păstrați toate documentele și dovezile pe care le aveți, inclusiv copia procesului-verbal și imaginile de la fața locului.
Chiar dacă inițial vi s-a spus că doar poliția poate accesa înregistrările video, puteți menționa acest aspect în plângerea dvs. la poliție. Înregistrările video pot constitui o dovadă importantă în sprijinul cazului dvs.
Cu stimă,
Nu există comentarii încă. Fii primul care comentează.
Adaugă GRATUIT o întrebare și primești răspuns în mai puțin de 60 de minute!
Pune o întrebare acum