Vizualizări: 255
Bună ziua!
Pe 28 august 2025, am avut un zbor cu Wizz Air, de la București (OTP) la Barcelona (BCN), pe o singură rezervare. M-am prezentat la check-in la timp, însă avionul a ajuns la poarta din Barcelona cu o întârziere totală de 3 ore și 20 de minute. Ușa avionului s-a deschis la ora 23:55, conform panoului și anunțului echipajului. Motivul comunicat a fost o „defecțiune tehnică”. La București, ni s-a oferit un voucher de 10 € pentru apă și mâncare, iar la Barcelona mi s-a propus să semnez un formular pentru un „goodwill voucher”, pe care nu l-am acceptat. Din cauza întârzierii, am pierdut prima noapte de cazare, care era nerambursabilă.
Întrebări:
Am dreptul la o compensație de 400 €, conform Regulamentului (CE) 261/2004, având în vedere ruta de aproximativ 2.500 km și întârzierea de peste 3 ore?
„Defecțiunea tehnică” este considerată o circumstanță extraordinară sau compania aeriană este obligată să plătească?
Pot solicita, pe lângă compensația fixă, rambursarea cheltuielilor pentru noaptea de cazare pierdută și transport, în baza Convenției de la Montreal?
Ce pași practici recomandați: să fac o cerere către companie (model/termen), apoi să mă adresez ANPC/ADR și, dacă este cazul, să merg în instanță?
Mulțumesc!
Bună ziua!
În situația dumneavoastră, ne aflăm în fața unei probleme comune pentru pasagerii aerieni, și anume întârzierea zborului și drepturile care decurg din aceasta. Voi aborda întrebările dumneavoastră punctual, oferindu-vă o analiză juridică detaliată și pașii pe care îi puteți urma.
Regulamentul (CE) 261/2004 protejează drepturile pasagerilor aerieni în Uniunea Europeană. Conform acestuia, aveți dreptul la compensație dacă zborul dumneavoastră a avut o întârziere de peste 3 ore la destinația finală. În cazul dumneavoastră, întârzierea a fost de 3 ore și 20 de minute, ceea ce vă califică pentru o compensație.
Pentru zborurile de distanțe între 1.500 km și 3.500 km, cum este cazul rutei București-Barcelona (~2.500 km), compensația standard este de 400 €. Această sumă este fixă și nu depinde de prețul biletului.
Conform jurisprudenței Curții de Justiție a Uniunii Europene, defecțiunile tehnice nu sunt considerate, în general, circumstanțe extraordinare, cu excepția cazurilor în care sunt cauzate de factori externi, cum ar fi sabotajul sau terorismul. În absența unor astfel de circumstanțe, compania aeriană este obligată să plătească compensația.
Pe lângă compensația fixă, puteți solicita rambursarea cheltuielilor suplimentare suportate din cauza întârzierii, cum ar fi noaptea de cazare pierdută și transportul, în baza Convenției de la Montreal. Această convenție permite pasagerilor să ceară despăgubiri pentru daunele cauzate de întârzieri, dar va trebui să demonstrați că aceste cheltuieli au fost o consecință directă a întârzierii zborului.
Cerere către compania aeriană: Începeți prin a trimite o cerere scrisă către Wizz Air, solicitând compensația de 400 € și rambursarea cheltuielilor suplimentare. Includeți detalii despre zbor, întârziere și cheltuieli, precum și documente justificative (bilete, chitanțe). Puteți găsi modele de cereri online sau puteți consulta un avocat pentru a vă asigura că cererea este completă și corectă. Termenul de răspuns este de obicei 30 de zile.
Reclamație la ANPC: Dacă nu primiți un răspuns satisfăcător de la companie, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Aceasta poate media conflictul și poate impune măsuri corective.
ADR și instanță: Dacă nici ANPC nu rezolvă problema, puteți apela la un organism de soluționare alternativă a litigiilor (ADR) sau puteți intenta o acțiune în instanță. ADR este o opțiune mai rapidă și mai puțin costisitoare decât instanța, dar dacă alegeți să mergeți în instanță, ar fi recomandat să consultați un avocat specializat în dreptul transporturilor aeriene.
Cu stima,
Nu există comentarii încă. Fii primul care comentează.
Adaugă GRATUIT o întrebare și primești răspuns în mai puțin de 60 de minute!
Pune o întrebare acum